親愛的 KOLABLE 用戶：
Anna 很樂意協助您的問題，不過需要更多的訊息才能更好的貼近協助您，所以當您開 Ticket 來信詢問時，記得更詳細提供您目前的使用情境，才能讓 Anna 更了解您的情況和更貼心的協助您。
知道您會想問：那要提供哪些資訊才能讓 Anna 理解我目前的狀況？
別擔心，我們也在下方寫下要提供哪些資訊給 Anna，讓 Anna 更了解您的情況和更貼心的協助您，以下例子供您參考～
可先閱讀常見問題看是否有解答到您的疑惑：常見問題Q&A
怎麼樣才能更讓 Anna 理解我目前的狀況？
可提供完整的使用情境、資訊、使用設備、截圖、影片、連結、檔案等，好讓 Anna 更明白您目前遭遇的困難，比如是因為操作了什麼，導致了什麼原因，而無法達成您預期的目標。
Anna 試舉例子供您參考（不同情況需要提供的情境略有差異）
- 課程影片：
- 不建議的詢問：ＯＯ課程無法觀看/卡頓/字幕不同步，是什麼原因？
- 建議的詢問：請問ＯＯ課程無法觀看/卡頓/字幕不同步，以下為相關資訊，再請協助檢查，謝謝。
以下為必須提供給 Anna 的資訊：
(1)先請發生會員測網速( https://fast.com/ )，確認網速高於 40 MB
(2)若網速沒問題，請會員提供- 卡頓的錄影畫面
- 看課卡頓的網址
- 觀課當下是幾點幾分
- 發生會員 email
- 使用裝置（電腦／平板／手機）
- 使用裝置系統（Windows／IOS）
- 瀏覽器的版本（Chrome／Safari）
- 系統使用：
- 不建議的詢問：網站不會使用
- 建議的詢問：請問後台的頁面設定功能要怎麼使用呢？ Anna 是否有相關的文章可以參考，我想要設定一個頁面是「關於OOO介紹」，此頁面將會展示我網站上的OO分類文章，是否可以做到？附上我建立的頁面供 Anna 參考：http://站點名稱.kolable.app/admin/craft-page/...............
- 帳號問題：
- 不建議的詢問：ＯＯ帳號無法登入，是什麼原因？
- 建議的詢問：ＯＯＯ這位同學，信箱是：ooooo@gmail.com，目前是我們站上的學員／客戶／會員，我們已經查看後台會員列表中查詢信箱和姓名，確實有這位會員，也提供了暫時密碼給他，該學員輸入了帳號密碼仍無法登入，我們也嘗試登入這位學員的帳號，也無法登入，顯示「OOOO」的資訊，再請幫我們確認是什麼情況，已附上影片、截圖提供給 Anna 參考，謝謝。
- 功能使用：
- 不建議的詢問：課程要怎麼使用？
- 建議的詢問：Anna 您好，目前我正要上架一系列課程，是有關於「科技領域」的課程，該課程會只會有影片，沒有作業，且只會以一年形式進行販售，這是我設計的課程架構和方案，提供表格供您參考，已查看了教學手冊有關於課程的使用方式，但還不太明白要如何運用，請 Anna 協助，謝謝！
以上這些例子供您參考，也貼心提醒 ❤️
由於 Anna 並沒有權限進入您網站後台查看，如果需要 Anna 協助查看您的設定，記得來信前先幫 Anna 帳號「admin@kolable.com」申請一組臨時密碼，附上臨時密碼給 Anna 哦！
（關於臨時密碼的申請您可參考 申請臨時密碼，忘記密碼、無法登入怎麼辦？。）