常見問題Q&A

 

常見問題

Q. 是否皆要註冊為網站會員，才能購買系統上任何產品？

A. 必須要註冊為網站會員，才可購買任何課程or活動。

 

Q. 當使用手機的 Line 點開網站出現問題時該如何排除?

A. 於line開啟連結時出現
▪︎無法正常登入

▪︎購買流程可能產生問題

▪︎某些按鈕可能無反應

▪︎網站版面跑版

▪︎等各種問題..

請參閱 當使用手機的 Line 點開網站出現問題時該如何排除解決方法。

 

Q. 請問Kolable客服時間？

A. 週一至週五 10:00-18:00

 

銷售管理

Q. 匯出訂單 Excel 總表為亂碼

A. 可參考以下網址做設定。

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55615

 

Q. 如何查看特定項目(ex. 特定某課程or活動) ? 可以直接於系統後台觀看嗎？

A. 無法直接於系統後台查看。

需匯出Excel總表，利用篩選功能篩選出特定課程or特定活動資訊。

 

課程管理

Q. 限時課程設定1個月，那天數是以自然月計算還是以天數計算？ 假如2/1購買課程，這樣可觀看天數是28天、還是30天、或31天？

A. 假如起始日為 1 月 30 日，則到期日會是月份加上 1 ，但是 2 月沒有 30 號，所以會是 2 月的最後一天。

假如起始為 2 月 25 日，則到期日會是 3 月 25 日。

 

圖片問題

Q. 文字編輯器的圖片會消失變成破圖、無法顯示

A. 發生消失或是破圖的圖片大多不是使用「上傳圖片」的方式放圖導致，有可能是從別處複製貼過來或是使用圖片連結放入，一旦圖庫關閉或者是對圖片進行修改，連結將失聯，所以建議上架的時候盡量使用「上傳圖片」的方式來上傳圖片。

 

發票資訊

Q. 哪邊可以看客戶填入的發票資訊呢?

A. 可以至後台銷售管理系統，匯出總表查看客戶的發票資訊。

 

各式圖片／Banner 尺寸

Q. 圖片、Banner 建議大小？

A. banner建議尺寸：

電腦：1920 x 612 px
平板：1300 x 612 px
手機：750 x 530 px

注意事項：
(1) 為避免發生在不同螢幕裝置，重要資訊被裁切的狀況，設計製圖上建議勿把重要資訊 or 圖放得太靠近邊界
(2) 平板尺寸可依情況決定是否要製作，基本上一般情況下，只需做電腦版跟手機版的圖即可，然後後台在平板規格放電腦版的圖

favicon

200 ~ 300 * 72px

第三方登入 LOGO

1024 * 1024 px

如果是白底 LOGO 給透明的圖片

網站左上角LOGO

高 72 px

寬 228 px

個人頭像尺寸

建議 600 x 600 px

盡量維持正方形尺寸

專案

封面：1200 x 675 px
銷售方案：620 x 214 px

優惠價定義

Q. 優惠價 是什麼？

A. 設定優惠價，而優惠價後面日期則是優惠價格的截止日，若超過優惠截止日期，則會恢復原價進行扣款。

 

預設付款方式

Q. 付款方式 可將預設改成 xxx方式嗎？

A.「付款方式」這邊基本上無法改成預設的方式，因付款渠道的問題，並非所有用戶都相同，還需要請您見諒。

 

離線繳款（超商代碼）入款時間

Q. 離線繳款（超商代碼）入款時間？

A. 超商代碼繳款，是屬於離線繳款，即使付完款項，還是會需要幾個工作天，藍新金流才會收到該筆款項，系統後台的訂單狀態是跟著藍新後台去同步，可參考藍新金流服務平台說明：https://www.newebpay.com/info/site_description/transation_convenience

若您需要訂單狀態能於繳完款項即同步的話，會比較建議您關閉離線交易的付款方式。